Guia Completo da Tela de Conversas na Marketek: Unifique sua Comunicação

No cenário atual, seus clientes interagem com sua empresa por múltiplos canais: e-mail, SMS, mensagens em redes sociais, chat no site e mais. Gerenciar todas essas interações separadamente consome tempo, dificulta o acompanhamento e pode levar a respostas lentas.

É aqui que entra a tela de "Conversas" da Marketek – sua caixa de entrada unificada, projetada para simplificar e potencializar radicalmente sua comunicação.

Este guia completo mostrará como dominar essa ferramenta, desde a configuração dos canais até o gerenciamento eficaz das suas interações diárias.

🔊 Ouça tudo sobre conversas multicanal no Marketek:

O que você aprenderá neste guia:

1. O Básico: Caixa de Entrada Unificada e Seus Benefícios

O que é a Tela de "Conversas"?

Os "Superpoderes" da Centralização

Canais de Comunicação Integrados

2. Navegando na Tela de Conversas: Um Tour Visual

3. Gerenciamento Eficaz das Suas Conversas

4. Respondendo e Iniciando Conversas

5. Colaboração em Equipe e Contexto Adicional

6. Solução de Problemas Comuns (Troubleshooting)

7. Conclusão e Próximos Passos

1. O Básico: Caixa de Entrada Unificada e Seus Benefícios

O que é a Tela de "Conversas"?

A tela de "Conversas" na Marketek funciona como um hub centralizado que agrega as mensagens de diversos canais de comunicação em uma única interface. Em vez de alternar entre o Facebook, Instagram, sua caixa de e-mail e o app de SMS, você pode visualizar e responder a todas as interações a partir de um único lugar.

Os "Superpoderes" da Centralização

• ⚡ Eficiência Máxima: Economize tempo precioso gerenciando todos os canais em uma única tela, sem precisar alternar entre inúmeros aplicativos.

• 📜 Histórico Unificado Completo: Cada mensagem trocada é automaticamente registrada e vinculada ao perfil do contato no CRM, fornecendo contexto total antes de cada resposta.

• 🤝 Colaboração Facilitada da Equipe: Atribua conversas a membros específicos da equipe, garantindo que a pessoa certa responda e evitando que mensagens se percam.

• 🚀 Resposta Rápida e Oportuna: Veja novas mensagens em tempo real e responda diretamente da interface unificada, aumentando suas taxas de conversão e a satisfação do cliente.

Canais de Comunicação Integrados

A força da caixa de entrada unificada reside na sua capacidade de agregar mensagens de diversas fontes. Os canais que você pode conectar incluem:

• E-mail

• SMS / MMS

• Facebook Messenger

• Instagram Direct Messages (DMs)

• WhatsApp (requer configuração específica via API)

• Live Chat do Website

Como Verificar suas Integrações Ativas:

Para que as mensagens apareçam, a integração do canal precisa estar ativa. Navegue até Configurações > Integrações para ver quais canais estão conectados e para gerenciar essas conexões.

2. Navegando na Tela de Conversas: Um Tour Visual

A interface é organizada em um layout de três painéis, projetado para máxima eficiência.

• Painel Esquerdo (Filtros e Visualizações): É seu menu de navegação. Aqui você encontra as visualizações padrão como "Todas", "Não Lidas" e "Minhas" (conversas atribuídas a você), que ajudam a organizar o fluxo de mensagens.

• Painel Central (Lista de Conversas): Exibe a lista de conversas que correspondem ao filtro selecionado. Cada item mostra uma prévia com o nome do contato, um trecho da última mensagem, o horário e um indicador de "não lida".

• Painel Direito (Detalhes da Conversa): É o painel dinâmico. Ao selecionar uma conversa, ele exibe:

  • O histórico completo da conversa selecionada.

  • A caixa de composição para você responder.

  • Informações chave sobre o contato (tags, oportunidades, etc.), funcionando como um mini-CRM.

3. Gerenciamento Eficaz das Suas Conversas

Dominar as ações rápidas permite um gerenciamento mais fluido e organizado.

• Marcar como Lida / Não Lida: Altera o status visual da conversa, removendo-a do filtro "Não Lidas". Marcar como "Não Lida" é uma ótima forma de lembrar de voltar a uma conversa mais tarde.

• Marcar com Estrela (⭐): Sinaliza conversas importantes para fácil acesso posterior através do filtro "Marcadas com Estrela".

• Arquivar Conversas: Remove a conversa das visualizações principais, limpando sua caixa de entrada sem excluir o histórico. É ideal para interações concluídas.

• Atribuir Conversas: Designa um membro da equipe como responsável por responder. A conversa aparecerá na visualização "Minhas" da pessoa atribuída. Isso é essencial para a colaboração em equipe.

• Pesquisa Inteligente: Use a barra de pesquisa para encontrar conversas rapidamente por nome de contato, e-mail ou telefone.

4. Respondendo e Iniciando Conversas

A caixa de composição, localizada no painel direito, oferece todos os recursos necessários para uma comunicação eficaz.

• Caixa de Composição: Digite sua mensagem. Você pode selecionar o canal de resposta (SMS ou E-mail, se ambos estiverem disponíveis).

• Templates (Respostas Prontas): Para agilizar, use templates de mensagens pré-salvos para perguntas frequentes. Você pode criá-los e organizá-los em Marketing > Snippets.

• Valores Personalizados: Personalize suas mensagens inserindo campos dinâmicos como {{contact.first_name}} para uma comunicação mais pessoal.

• Anexos e Mídias: Envie arquivos em e-mails e imagens via MMS (que serão convertidas em um link compartilhável para garantir a entrega).

5. Colaboração em Equipe e Contexto Adicional

• Notas Internas: Adicione notas privadas, visíveis apenas para sua equipe, diretamente no fluxo da conversa. Use @ para mencionar um colega e notificá-lo.

• Acesso Rápido ao CRM: Utilize o painel direito para visualizar e editar rapidamente os dados do contato, ver suas oportunidades de venda e agendamentos, tudo sem sair da tela de conversas.

• Iniciando Chamadas: Clique no ícone de telefone no painel direito para iniciar uma chamada diretamente com o contato, utilizando o discador integrado da Marketek.

6. Solução de Problemas Comuns (Troubleshooting)

• Mensagens de um canal específico não estão aparecendo?

  • Verifique em Configurações > Integrações se a conexão do canal está ativa e correta.

  • Verifique se algum filtro está aplicado na tela de Conversas que possa estar ocultando as mensagens.

• Falha no envio ou recebimento de mensagens?

  • Verifique se o contato está marcado como DND (Não Perturbe) para aquele canal.

  • Para SMS, erros podem ocorrer por filtragem da operadora ou se o número for inválido. Verifique os códigos de erro.

  • Para e-mails, problemas de entrega podem estar relacionados à configuração do seu domínio de envio (SPF, DKIM).

• Notificações (desktop ou mobile) não chegam?

  • Verifique se você concedeu permissão para notificações nas configurações do seu navegador ou celular.

  • Verifique suas preferências de notificação em Configurações > Meu Perfil > Notificações dentro da Marketek.

7. Conclusão e Próximos Passos

A tela de "Conversas" da Marketek é muito mais do que uma simples caixa de entrada; é um centro de comando de comunicação projetado para aumentar sua eficiência, fornecer contexto completo e permitir respostas mais rápidas e colaborativas.

Comece hoje a conectar seus canais e explore as funcionalidades para transformar a maneira como você se comunica com seus leads e clientes.

Se você seguiu este guia e ainda tem alguma dúvida, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.

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