Gestão de Reputação no Marketek: O Guia Completo para Monitorar e Conquistar Avaliações 5 Estrelas ⭐

Em um mercado digital competitivo, a reputação online da sua empresa é um dos seus ativos mais valiosos. Avaliações positivas no Google e no Facebook não apenas constroem confiança, mas também influenciam diretamente a decisão de compra de novos clientes.

A funcionalidade de Gestão de Reputação da Marketek foi criada para ser seu centro de comando para monitorar, solicitar e responder a avaliações, transformando clientes satisfeitos em uma poderosa ferramenta de marketing.

Este guia completo mostrará tudo o que você precisa saber para dominar este recurso, desde a conexão das suas contas até a automação de pedidos de avaliação e a análise dos seus resultados.

🔊 Ouça tudo sobre a funcionalidade incrível de gestão de reputação e avaliações do Google Meu Negócio e Facebook que Marketek disponibiliza:

O que você aprenderá neste guia:

1. O Básico: Por que sua Reputação Online é Fundamental?

Antes de mergulhar na ferramenta, é crucial entender o impacto das avaliações online no seu negócio.

• Prova Social e Confiança: A maioria dos consumidores pesquisa avaliações online antes de tomar uma decisão de compra. Comentários positivos funcionam como uma prova social poderosa, construindo a confiança que novos clientes precisam para escolher você.

• Visibilidade e SEO Local: Avaliações positivas e frequentes, especialmente no Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio), são um fator de ranqueamento importante. Mais avaliações podem significar maior visibilidade nas buscas locais e no Google Maps.

• Feedback Valioso: As avaliações oferecem um canal direto de feedback, revelando seus pontos fortes e áreas que precisam de melhoria.

Foco no Google e Facebook

A ferramenta de Reputação da Marketek concentra-se nas duas plataformas mais influentes para a maioria dos negócios locais e digitais:

• Google: Essencial para a busca local e credibilidade geral.

• Facebook: Importante para a prova social dentro da maior rede social do mundo.

E o Reclame Aqui?

É importante notar que, para o público brasileiro, o Reclame Aqui é uma plataforma de grande peso. A ferramenta da Marketek não se integra diretamente com o Reclame Aqui. Portanto, o monitoramento e as respostas nessa plataforma devem ser feitos de forma separada e proativa.

2. Primeiros Passos: Configurando sua Gestão de Reputação

Para começar, você precisa conectar suas contas e configurar o link que será enviado aos seus clientes.

a) Conectando o Perfil da Empresa no Google

1. No menu da Marketek, navegue até Configurações > Integrações.

2. Clique no botão de login do Google Business Profile e entre com a conta Google que gerencia o Perfil da Empresa que você deseja conectar.

3. Conceda as Permissões: Na tela de permissão do Google, certifique-se de marcar a caixa de seleção que concede acesso ao seu Perfil da Empresa. Este passo é crucial.

4. Selecione a Conta Correta: Após autorizar, a Marketek pedirá que você selecione o Perfil da Empresa correto e a Página de Anúncios associada.

5. Clique em "Conectar" e pronto!

b) Conectando sua Página do Facebook

O processo é muito similar ao do Google.

1. Em Configurações > Integrações, clique para conectar com o Facebook.

2. Siga os passos de autenticação, garantindo que você está concedendo à Marketek as permissões necessárias para gerenciar sua página comercial.

c) Configurando o Link de Solicitação de Avaliação

É aqui que você define para qual plataforma deseja direcionar seus clientes.

1. Navegue até a seção de Reputação.

2. Acesse a aba "Gerar Link de Avaliação" (ou similar).

3. O sistema gerará um link único. Você pode escolher se, ao clicar neste link, o cliente será direcionado para deixar uma avaliação no Google, no Facebook, ou em um link personalizado.

4. Recomendação: A maioria das empresas foca em gerar avaliações no Google devido ao seu impacto no SEO local.

3. Como Solicitar Avaliações aos Seus Clientes

Com tudo configurado, você está pronto para começar a pedir feedback.

Método 1: Enviando um Pedido de Avaliação Individualmente

Ideal para pedir uma avaliação para um cliente específico logo após uma interação positiva.

1. Na tela principal de Avaliações, procure pelo botão "Enviar Pedido de Avaliação" (Send Review Request).

2. Uma janela aparecerá. Comece a digitar o nome do cliente (ele deve ser um contato no seu CRM).

3. Selecione se o envio será por E-mail ou SMS.

4. Revise a mensagem (você pode usar templates) e clique em "Enviar".

Método 2: Automatizando os Pedidos com Workflows

Esta é a forma mais poderosa e escalável de gerar um fluxo constante de novas avaliações.

1. Navegue até Automação > Workflows e crie um novo workflow.

2. Defina o Gatilho: Escolha um evento que indique que o cliente teve uma experiência positiva e está pronto para avaliar. Ótimos gatilhos incluem:

   • Oportunidade Marcada como "Ganha": Para quando você fecha um negócio.

   • Status do Agendamento alterado para "Compareceu": Após uma consulta ou serviço bem-sucedido.

   • Tag Adicionada: Como uma tag "Cliente Satisfeito" que sua equipe aplica manualmente.

3. Adicione a Ação "Enviar Pedido de Avaliação": Dentro do workflow, adicione a ação específica "Send Review Request".

4. Configure a ação, definindo o canal (E-mail ou SMS) e salve.

4. Monitorando e Respondendo às Avaliações Recebidas

O Painel de Reputação

Acesse a seção de Reputação para ter uma visão geral completa. Aqui você encontrará:

• Dashboard: Um painel com seus KPIs mais importantes: convites enviados, número de avaliações recebidas, nota média, e tendências de sentimento (positivo ou negativo).

• Aba "Avaliações" (Reviews): Um feed que exibe todas as avaliações recebidas do Google e do Facebook. Você pode filtrar por plataforma, nota e período.

• Aba "Pedidos" (Requests): Um histórico de todos os pedidos de avaliação que você enviou, com seus status.

Respondendo às Avaliações Diretamente da Marketek

Para responder a uma avaliação:

1. Vá para a aba "Avaliações".

2. Encontre a avaliação à qual deseja responder.

3. Clique no botão "Responder" (Reply).

4. Digite sua resposta e envie. Ela será publicada diretamente na plataforma de origem (Google ou Facebook).

5. Estratégias e Boas Práticas

• Responda a TODAS as avaliações, positivas e negativas. Agradeça pelas positivas e, nas negativas, mostre empatia, seja profissional e ofereça uma solução ou um canal de contato offline. Isso mostra que você se importa e pode reverter uma situação negativa.

• Não peça avaliações em troca de incentivos. Plataformas como o Google proíbem essa prática.

• Torne o pedido parte do seu processo. Use a automação para garantir que você peça avaliações de forma consistente nos momentos certos da jornada do cliente.

• Personalize seu pedido. Uma mensagem pessoal tem mais chances de receber uma resposta do que um pedido genérico. Use os campos de mesclagem ({{contact.first_name}}) em seus templates.

• Facilite ao máximo. O link único da Marketek já faz isso, levando o cliente diretamente para a página de avaliação, sem que ele precise procurar sua empresa.

6. Conclusão e Próximos Passos

A Gestão de Reputação na Marketek é uma ferramenta estratégica que transforma o feedback do cliente em um ativo de marketing poderoso. Ao conectar suas contas, automatizar os pedidos e gerenciar as respostas de forma centralizada, você constrói uma reputação online sólida que atrai novos clientes e fortalece a confiança na sua marca.

Comece hoje a configurar sua ferramenta de reputação e transforme seus clientes satisfeitos nos seus melhores vendedores.

Se você tem dúvidas ou precisa de ajuda técnica, nossa equipe de suporte está à sua disposição.

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