Voz e SMS na Marketek: O Guia Completo para Comunicação e Automação

Em um mundo onde a comunicação instantânea é cada vez mais valorizada, ir além do e-mail é essencial. A capacidade de fazer uma chamada no momento certo ou enviar um lembrete rápido por SMS pode ser o diferencial que converte um lead ou fideliza um cliente.

As funcionalidades de Telefonia (Voz) e SMS da Marketek foram projetadas para integrar esses canais de comunicação diretamente ao seu CRM e às suas automações, criando uma experiência coesa, rastreável e altamente eficiente.

Este guia completo mostrará tudo o que você precisa saber para dominar este recurso, desde a configuração inicial do seu sistema de telefonia até a automação de campanhas de SMS e a solução de problemas comuns.

🔊 Ouça nossa equipe sobre os telefones e SMS Marketek:

O que você aprenderá neste guia:

1. O Básico: Por que Integrar Voz e SMS na Marketek?

Utilizar as ferramentas de telefonia e SMS dentro da Marketek oferece vantagens estratégicas em comparação com o uso de sistemas separados.

• Comunicação Centralizada: Todas as chamadas (realizadas e recebidas), mensagens de texto (SMS/MMS) e até gravações são automaticamente registradas no histórico do contato dentro do CRM. Isso proporciona uma visão 360º real de toda a comunicação, sem precisar consultar seu celular ou outras aplicações.

• Automação de Follow-ups e Lembretes: A integração nativa com os Workflows permite criar sequências de comunicação poderosas, como lembretes de agendamento por SMS, acompanhamento de leads que não responderam a um e-mail, ou campanhas de nutrição multicanal.

• Eficiência e Agilidade: Inicie chamadas com um único clique a partir da ficha do contato ou da tela de conversas. Envie SMS em massa para segmentos específicos da sua base ou responda individualmente de forma rápida.

• Rastreamento e Análise: O Rastreamento de Chamadas (Call Tracking) permite que você atribua ligações recebidas a campanhas de marketing específicas (online ou offline), medindo com precisão o ROI de cada canal.

2. Primeiros Passos: Configurando seu Sistema de Telefonia

Antes de começar a ligar ou enviar mensagens, alguns passos de configuração são essenciais.

a) Acessando e Ativando o Sistema

1. No menu da Marketek, navegue até Configurações.

2. No menu de configurações, procure e clique na opção "Telefonia" (Phone System). Este será seu painel de controle principal.

3. Escolha o Provedor: A Marketek oferece uma solução integrada, geralmente chamada de "Sistema Marketek", que é a opção padrão e recomendada para a maioria dos usuários por sua simplicidade. Em alguns casos, pode haver a opção de conectar sua própria conta de um provedor externo (como Twilio), mas esta é uma opção para usuários avançados com necessidades específicas.

b) Adquirindo seu Número de Telefone

Você não pode fazer ou receber chamadas/SMS sem um número de telefone configurado na plataforma.

1. Dentro das configurações de Telefonia, procure pela aba ou botão "+ Adicionar Número".

2. Use a busca para encontrar um número disponível, filtrando por país e código de área.

3. Selecione o número desejado e confirme a aquisição. Ele será adicionado à sua conta e estará pronto para ser configurado.

c) Configurando o Encaminhamento de Chamadas

Após adquirir um número, é crucial configurar para onde as chamadas recebidas nele serão direcionadas. Edite o número recém-adquirido e no campo "Encaminhar chamadas para", insira o número de telefone (ex: seu celular ou o telefone da sua empresa) que deve tocar quando um cliente ligar para seu número Marketek.

3. A Importância da Conformidade (Compliance)

A comunicação por voz e SMS é altamente regulamentada. Ignorar as regras pode resultar em bloqueio de mensagens, multas e danos à sua reputação.

• Consentimento (LGPD): SEMPRE obtenha consentimento explícito dos seus contatos antes de enviar mensagens de marketing por SMS. O consentimento para e-mail não se estende automaticamente ao SMS.

• Opção de Saída (Opt-out): É obrigatório oferecer uma forma clara e gratuita para o usuário cancelar o recebimento de SMS, como responder com a palavra "PARAR" ou "SAIR". Você deve configurar um workflow para identificar essas palavras e marcar o contato como DND (Não Perturbe) para o canal de SMS.

• A2P 10DLC (Requisito para Envio de SMS aos EUA): Se você envia SMS para números dos Estados Unidos usando um número local (10DLC), é obrigatório realizar o registro A2P 10DLC. Este é um processo da indústria de telecomunicações dos EUA para verificar a legitimidade das empresas e suas campanhas. O processo envolve o Registro da Marca (Brand) e o Registro da Campanha (Use Case). A Marketek deve oferecer uma interface para facilitar este registro. Não o fazer resultará na não entrega das suas mensagens para números dos EUA.

Aviso: A responsabilidade final por conhecer e seguir todas as regulamentações aplicáveis (incluindo as da ANATEL no Brasil sobre horários de telemarketing) é sua.

4. Utilizando Voz e SMS no Dia a Dia

• Enviando SMS e MMS: Você pode enviar mensagens de texto individuais diretamente pela tela de "Conversas". A interface permite usar templates (respostas prontas), emojis e campos personalizados. Anexar uma imagem transforma o SMS em um MMS (pode ter custos diferentes).

• Fazendo e Recebendo Chamadas: Inicie chamadas com um clique a partir do perfil de um contato ou da tela de "Conversas". As chamadas recebidas nos seus números Marketek tocarão no número que você configurou no encaminhamento.

• Gravação de Chamadas: Se ativada, as gravações de chamadas ficam disponíveis no histórico do contato, sendo uma ótima ferramenta para treinamento e registro. Lembre-se de cumprir as leis de consentimento para gravação na sua região.

• Voicemail: Ouça as mensagens de voz deixadas por clientes diretamente na plataforma, geralmente vinculadas ao histórico do contato.

5. O Poder da Automação com Workflows

Conecte a telefonia e o SMS aos seus processos automatizados para uma eficiência incomparável.

• Lembretes de Agendamento: O caso de uso mais popular. Crie um workflow que é acionado por um agendamento confirmado e use a ação "Enviar SMS" para enviar lembretes 24h e 1h antes do compromisso.

• Follow-up de Vendas: Crie uma sequência que envia um SMS se um lead não abrir seu e-mail de proposta após 2 dias.

• Atribuição e Ligação: Crie um workflow que, ao receber um novo lead, o atribui a um vendedor e imediatamente usa a ação "Chamada" (Call) para conectar o vendedor ao lead por telefone.

• Pesquisas de Satisfação: Após uma chamada ser registrada e concluída, dispare um workflow que envia um SMS com um link para uma pesquisa de satisfação.

6. Solução de Problemas Comuns (Troubleshooting)

• Minhas mensagens SMS não estão sendo entregues.

  • Para números dos EUA: A causa mais provável é a falta do registro A2P 10DLC. Verifique o status do seu registro.

  • Para outros números: Verifique se o contato não ativou o DND (Não Perturbe) para SMS. Verifique também se o número do contato é válido e se sua conta tem créditos/saldo para envio.

• A qualidade da chamada está ruim.

  • Use um fone de ouvido de boa qualidade em vez do microfone do computador.

  • Verifique a estabilidade da sua conexão com a internet. Uma conexão cabeada é geralmente melhor que Wi-Fi para chamadas VoIP.

• Não consigo comprar um número de telefone.

  • Verifique o saldo da sua carteira ou as configurações de faturamento da sua conta Marketek. A aquisição de números geralmente tem um custo.

7. Conclusão e Próximos Passos

Integrar a comunicação por voz e SMS diretamente na Marketek centraliza o histórico do seu cliente, otimiza seus processos de follow-up e abre um leque de possibilidades com a automação. É uma ferramenta essencial para criar uma comunicação multicanal coesa e eficiente.

Comece hoje configurando seu primeiro número de telefone na plataforma e criando um workflow simples de lembrete de agendamento por SMS.

Se você tem dúvidas ou precisa de ajuda para configurar seu sistema de telefonia, nossa equipe de suporte está à sua disposição.

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